GRILLFantastic Kundensupport

Wir versenden innerhalb Deutschland versandkostenfrei mit DHL.

Wir bieten aktuell leider keinen Versand außerhalb Deutschland an, wir bemühen uns schnellstmöglich diese Funktion zur Verfügung zu stellen.

Dein Paket erreicht dich innerhalb Deutschland in der Regel in 5-7 Werktagen nach Bestelleingang. Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Solltest Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast.

Bestellbestätigung:

Sobald Du deine Bestellung auslöst, erhältst Du eine E-Mail in der alle wichtigen Informationen Deiner Bestellung enthalten sind. Diese E-Mail bestätigt, dass wir Deine Bestellung erhalten haben.

Sendungsverfolgung:

Sobald wir Dein Paket versandt haben, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink per E-Mail. Hier kannst Du Deine Sendung nun verfolgen. 

Falls Du keine E-Mails erhalten hast, keine Sorge. Schau mal im Spam-Ordner nach oder kontaktiert uns kurz über das Kontaktformular. Wir kümmern uns dann um alles!

Gebe in allen Fällen bitte Deine GF - Bestellnummer an

Handelt es sich bei dem betroffenen Artikeln um ein Geschenk, muss sich der Käufer selbst an uns wenden.

Defekten Artikel erhalten:

Bitte sende uns aussagekräftige Fotos, auf denen das gesamte Produkt, sowie der Defekt zu erkennen ist per Email an support@grillfantastic.com.

Falschen Artikel erhalten:

Bitte sende uns ein Foto Deiner gesamten Bestellung per Email an support@grillfantastic.com.

Ein Artikel fehlt:

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular. 

In allen Fällen: Sende uns bitte keine Waren zurück, ohne vorher mit uns in Kontakt zu treten. In der Regel finden wir für alles eine passende Lösung. Vielen Dank!

Jeder Artikel, den Du bei uns bestellst, wird von Hand für Dich bedruckt. Hier unterscheiden wir uns von klassischen Versandhändlern.

Umgetauschte Ware können wir nicht einfach ins Lager zurücklegen und weiterverkaufen. Du sollst dennoch mit deiner Bestellung rundum zufrieden sein.

Tausche Deine Ware innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum um, egal ob Dir der Artikel nicht passt, nicht gefällt oder aus anderen Gründen nicht Deinen Erwartungen entspricht.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen und ungetragenen Kleidungsstücken und ungenutzten Accessoires. Achte bitte darauf, dass alle Schilder mit Barcodes und Etiketten noch am der Ware befestigt sind. Diese benötigen wir dringend für unser Retourenmanagement.

Wir bieten Dir folgende Rückgabeoptionen an:

• Umtausch gegen neue Ware
• Umtausch gegen einen Gutschein für Deine nächste Bestellung

Eine Erstattung des Kaufpreises ist unter bestimmten Umständen möglich.

Bitte beachte, dass Du die Kosten für Deine Rücksendung selbst trägst.

Bitte kontaktiere uns immer bevor Du etwas zurücksendest per Email an support@grillfantastic.com . In den meisten Fällen finden wir eine Lösung, die ein unnötiges Hin- und Hersenden von Paketen vermeidet. Das spart Dir Zeit und tut der Umwelt gut!

PayPal:

Möchtest Du Deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst Du direkt weitergeleitet und gebeten, Dich mit deinem Account einzuloggen. Sobald das geschehen ist, musst Du die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Zahlung bestätigen. Wir erhalten von PayPal eine Bestätigung und verschicken umgehend Deine Ware.

Kreditkarte:

Wir akzeptieren Zahlungen per VISA, MasterCard & American Express. Unser Zahlungsanbieter Stripe ermöglicht den Zahlungsvorgang bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess. Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

KLARNA Sofortüberweisung:

Bezahle Deinen Einkauf direkt nach Bestellabschluss mit Deinen gewohnten Online-Banking Daten.

Apple Pay:

Besitzt du ein Apple Gerät & Konto kannst du auch mit Apple Pay bezahlen. Klicke auf den Apple Pay Button, danach siehst Du die Versand- und Rechnungsinformationen, die Du deiner Wallet hinzugefügt hast. Anschließend musst du den Kauf authentifizieren.

Google Pay:

Um den Google Pay-Button zu sehen, müsst Du einen der folgenden Browser auf dem Desktop oder Handy verwenden:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• UCWeb UC Browser

Wenn Du die Google Pay App installiert hast, kannst Du auf die Schaltfläche tippen, um deine Artikel mit Google Pay zu kaufen. Nachdem du auf die Schaltfläche getippt hast, siehst Du deine Rechnungs- und Versandinformationen. Danach musst Du dich noch authentifizieren, um den Kauf abzuschließen.

Gültigkeit

Geschenkgutscheine:

• Unsere Geschenkgutscheine haben kein Ablaufdatum und sind unbegrenzt gültig.
• Du kannst den Geschenkgutschein mehrfach benutzen, sofern auf dem Gutschein noch ein Guthaben vorhanden ist.
• Am Checkout können mehrere Geschenkgutscheine eingelöst werden.
• Geschenkgutscheine sind eine Zahlungsform und können für alle Aktionen oder mit einem Rabattcode genutzt werden.
• Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Rabattcodes:

• Rabattcodes haben immer eine individuelle Gültigkeit, die mit dem Rabattcode veröffentlicht werden.
• Je nach Bedingungen dieses Rabattcodes, können einige Artikel vom Rabatt ausgeschlossen sein (z.B. Sale-Artikel)

Verwendung

• Gib den Rabattcode oder Geschenkgutscheincode einfach in das Feld “Geschenkkarte oder Rabattcode” ein.
• Wenn du Geschenkgutscheine und Rabattcodes kombinieren möchtest, gib die Codes nacheinander ein.
• Bitte beachte, dass immer nur ein Rabattcode pro Bestellung einlösbar ist.

Reinigung:

• Du kannst alle unsere Textilien bei 30°C und auf links gedreht in der Waschmaschine waschen.
• Nicht chemisch reinigen.
• Keine Bleichmittel oder Weichspüler verwenden.
• Nicht stark schleudern oder auswringen.
• Sämtliche Tassen und Trinkgefäße können im Geschirrspüler gewaschen werden.

Trocknung:

• Nicht im Wäschetrockner trocknen. Hänge es einfach nach dem Waschen auf eine Wäscheleine oder einem Bügel.
• Stick-Motive nicht falten, solange sie feucht sind.

Bügeln:

• Von links, bei mittlerer Hitze und ohne Dampf bügeln.
• Motive dürfen sich beim Bügeln nicht berühren.
• Stickmotive bitte immer zwischen zwei dünnen Tüchern bügeln.

Allgemein:

• Bitte beachte auch die jeweiligen Pflegehinweise des Textils direkt am Etikett.
• Unsere Textilien werden mit Umweltfreundlichen Farben bedruckt, dadurch kann ein leichter essigartiger Geruch entstehen. Dieser verschwinden nach der ersten Wäsche.

Umwelt:

• Wir achten auf eine nachhaltige Produktion und versenden in umweltfreundlichen Verpackungen.
• Alle Produkte sind Einzelanfertigung und werden erst für dich produziert, wenn bestellt worden ist.
• Dadurch erhältst Du im Vergleich zu konventionellen Produkten von der Stange, nicht nur Dein ganz persönliches Produkt, sondern auch ein besonders nachhaltiges.
• Das schont Ressourcen, vermeidet überflüssiges Inventar und unverkäufliche Restbestände, die aufwendig und ressourcenintensiv entsorgt werden müssen.
• Zum Druck verwenden wir ausschließlich wasserbasierte und OEKO-Text zertifizierte Farben, die frei von gefährlichen Schadstoffen und für Kinderkleidung zugelassen sind.
• Waren werden direkt zum Endkunden geschickt, somit entfällt eine Lieferstrecke mitsamt CO2-Ausstoß.
• Wir geben Dir zu all unseren Produkten die exakten Maße und Größen, damit Dir Dein neues Lieblingsteil auch wirklich passt und nicht zurückgeschickt werden muss.

Qualität:

• Wir verwenden, soweit es möglich ist ausschließlich 100% zertifizierte BIO-Baumwolle.
• Leuchtende Farben, eine hohe Haltbarkeit und ein angenehmer Tragekomfort zeichnen unsere Textilien von GRILLFantastic aus.
• Die meisten unserer Textilhersteller sind Mitglied der Fair Wear Foundation und werden in Deutschland für dich bedruckt.
• Die Textilien sind nicht nur nachhaltig, sondern auch extrem haltbar, und das auch noch nach vielen Wäschen. So wird dein Lieblingsmotiv deutlich länger getragen.